Refund policy

Politica di Reso e Rimborso

La presente politica disciplina le richieste di recesso, reso e rimborso effettuate dai clienti consumatori per gli acquisti effettuati su bcustom.it.

1. Prodotti su ordinazione, realizzati su misura o personalizzati

Per i prodotti realizzati su ordinazione, su misura, personalizzati o prodotti secondo specifiche richieste dal cliente, il diritto di recesso non si applica.

Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo, articoli prodotti appositamente dopo l’ordine, grafiche personalizzate, adesivi su misura, prodotti con scelta di colori, misure, testi, loghi, varianti o configurazioni richieste dal cliente, nonché tutti i prodotti indicati come “su ordinazione” o “personalizzati” nella pagina prodotto.

L’esclusione è prevista dall’art. 59, comma 1, lettera c) del D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo, per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Una volta confermato l’ordine, il prodotto può essere avviato in produzione. Per questo motivo, ordini, specifiche, varianti, colori, misure, testi o altri dettagli comunicati dal cliente non sono modificabili dopo la conferma, salvo diversa autorizzazione scritta da parte nostra.

Questa esclusione riguarda il diritto di recesso per ripensamento e non limita i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

1. Prodotti standard, non personalizzati e non realizzati su ordinazione

Per i prodotti standard, non personalizzati e non realizzati su ordinazione, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dell’ultimo articolo dell’ordine.

Per esercitare il recesso, il cliente deve comunicarci la propria decisione entro 14 giorni dalla consegna.

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente ha ulteriori 14 giorni per rispedire il prodotto.

Il prodotto deve essere restituito integro, non usato, non applicato, completo di imballi, accessori, eventuali omaggi ricevuti e componenti originali.

1. Come avviare una richiesta di reso

Per avviare una richiesta di reso, puoi accedere al tuo account tramite il seguente link:

https://shopify.com/76806717789/account

Da lì potrai selezionare l’ordine interessato e seguire la procedura disponibile.

In alternativa, puoi scriverci a:

info@bcustom.it

indicando:

• numero ordine;

• nome e cognome;

• articolo o articoli che desideri restituire;

• motivo della richiesta, se desideri indicarlo;

• foto dei prodotti ricevuti.

Importante: se hai effettuato l’ordine utilizzando solo il numero di telefono, senza inserire un indirizzo email, potresti non riuscire ad accedere tramite il link sopra. In questo caso, utilizza il link ricevuto via SMS nella conferma ordine oppure contattaci a info@bcustom.it indicando il numero ordine.

Dopo la richiesta, invieremo le istruzioni per la spedizione di rientro.

1. Spedizione di reso

La spedizione di reso deve essere effettuata esclusivamente tramite corriere o servizio postale tracciato.

Resi spediti senza tracciamento non potranno essere gestiti o rimborsati in caso di mancata consegna.

I costi della spedizione di ritorno sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto o salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

Il cliente è responsabile della spedizione di rientro fino alla consegna presso il nostro magazzino. Consigliamo quindi di conservare il codice di tracciamento fino alla chiusura della pratica.

I prodotti devono essere spediti ben imballati e protetti, in modo da evitare danni durante il trasporto.

1. Rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine.

Per i prodotti standard soggetti a diritto di recesso, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita oppure dalla ricezione della prova di spedizione del reso da parte del cliente.

Il rimborso include il costo dei prodotti restituiti e le eventuali spese di spedizione standard pagate al momento dell’ordine.

Non vengono rimborsati eventuali costi supplementari scelti dal cliente, come spedizioni express, servizi aggiuntivi o metodi di consegna più costosi rispetto alla spedizione standard disponibile.

In caso di reso parziale, le spese di spedizione originali potranno non essere rimborsate o potranno essere rimborsate solo proporzionalmente, se applicabile.

In caso di diminuzione di valore del prodotto dovuta a utilizzo, manipolazione, applicazione, danneggiamento o gestione non necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, potrà essere applicata una riduzione del rimborso.

1. Prodotti esclusi dal recesso

Il diritto di recesso non si applica a:

• prodotti realizzati su misura;

• prodotti personalizzati;

• prodotti realizzati su ordinazione;

• prodotti creati secondo specifiche richieste dal cliente;

• articoli utilizzati, applicati, modificati o manomessi;

• prodotti privi di componenti, accessori o imballi originali;

• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di sicurezza, se aperti dopo la consegna, ove applicabile;

• prodotti che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi rapidamente, ove applicabile.

1. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, il cliente deve contattarci il prima possibile scrivendo a:

info@bcustom.it

La richiesta deve includere:

• numero ordine;

• descrizione del problema;

• foto chiare del prodotto ricevuto;

• foto dell’imballo, se il pacco risulta danneggiato o manomesso.

Le richieste verranno valutate singolarmente.

In caso di difetto o non conformità accertata, provvederemo a indicare la soluzione più adeguata, che potrà includere sostituzione, riparazione, rimborso totale o parziale, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Non possono essere accettate contestazioni relative a prodotti già applicati, utilizzati, modificati o manomessi, salvo il caso in cui il difetto fosse documentabile prima dell’utilizzo o dell’applicazione.

1. Spedizioni danneggiate o pacchi manomessi

Se al momento della consegna il pacco risulta danneggiato, aperto, schiacciato, bagnato, manomesso o non integro, il cliente deve rifiutare la consegna oppure accettare il pacco con riserva specifica, indicando chiaramente il motivo al corriere.

In assenza di riserva specifica o di documentazione fotografica adeguata, potrebbe non essere possibile aprire una pratica con il corriere o gestire correttamente la richiesta.

1. Contatti

Per qualsiasi dubbio o per aprire una richiesta di reso, recesso o assistenza, scrivi a:

info@bcustom.it

Ti risponderemo con le istruzioni corrette in base al tuo caso specifico.